Que dois-je faire si ma commande est perdue?

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Paquet perdu

Si le délai de livraison est passé et / ou si le suivi de votre commande est livré et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous nous ferons un plaisir de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Remarque: tous les colis perdus doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Si nous sommes informés d'un colis perdu après ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Si vous signalez un colis perdu, veuillez vous assurer que les étapes suivantes sont suivies avant de contacter le service client.

- Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local ou bureau de douane, car ils peuvent retenir l'ordre de paiement des frais de douane

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter .