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1. Saisissez votre numéro de commande, cliquez sur « Continuer » et vous êtes sur la bonne voie !
2. Une fois connecté, appuyez sur « Afficher les détails de la commande », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
3. Vous verrez maintenant les articles de votre commande, avec leurs prix et leurs tailles. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Retourner les articles ».
4. Choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer et choisissez l'option de retour la plus appropriée (nous vous indiquerons ici les frais associés).
5. Jetez un œil rapide à vos informations et cliquez sur « Traiter le retour » : une étiquette de retour avec des instructions supplémentaires vous sera envoyée par e-mail !

Conseils de pro :

Vous n'avez pas d'imprimante ? Aucun problème ! Cliquez simplement sur le lien « Étiquette de retour » dans votre e-mail et faites une capture d'écran du code mobile, ou ouvrez-le simplement chez UPS. Présentez le code-barres à un membre de l'équipe UPS et il imprimera l'étiquette pour vous.

**Si vous avez plusieurs articles à retourner, ils peuvent être expédiés à des adresses différentes. Plusieurs étiquettes de retour vous seront donc envoyées. Elles devront être expédiées séparément (sans frais supplémentaires). Chaque étiquette de retour comporte un code-barres indiquant le numéro de l'article, ce qui vous permet de savoir quel article doit être envoyé avec chaque étiquette. Consultez l'étiquette de retour ci-dessous pour plus de détails.

Ces articles proviennent directement du fabricant. Ils sont expédiés aux États-Unis, mais seuls certains articles directement du fabricant peuvent être expédiés à l'international. La livraison express n'est pas possible ici et ces articles peuvent être expédiés séparément.

Les articles expédiés directement par le fabricant sont indiqués sur la page du produit avec les mots « Expédié directement par un partenaire de confiance » ou « Article expédié directement par le fabricant » à 2 endroits : un en vert sous le titre du produit ou sous « Expédition » dans les détails du produit.

Attention : les articles personnalisés du fabricant sont en vente finale : aucune modification, annulation ou retour.

Les articles que vous personnalisez avec vos propres mots, des numéros ou des options personnalisées comme des patchs sont considérés comme des articles personnalisés. Ces articles sont personnalisés individuellement, ce qui peut allonger les délais de livraison. Toutes les ventes sont définitives et nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations avant l'expédition des articles.

Si vous rencontrez un problème inattendu avec votre commande personnalisée, veuillez nous contacter dès que possible.

Ceci ne s'applique pas aux articles directement du fabricant , veuillez consulter les articles directement du fabricant pour plus d'informations.

1. Remplissez le formulaire de retour (vous aurez peut-être besoin d'Acrobat Reader pour le visualiser) et imprimez-le pour le placer dans le colis avec vos articles de retour.

2. Envoyez le colis prépayé via le transporteur de votre choix. Assurez-vous simplement qu'il est assuré et conservez votre reçu avec les informations de suivi.

3. Expédiez-le ici : 4425 N Service Road, Burlington, ON L7L4X7

** Important : conservez vos informations de suivi et votre reçu.

Les retours éligibles seront traités dans les 10 jours suivant leur réception. Une fois le traitement effectué, vous recevrez votre remboursement sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Nous avons tout prévu ! Vous pouvez retourner des cadeaux contre une carte-cadeau électronique envoyée directement par e-mail. Pour récupérer vos informations de retour, nous vous demanderons les informations suivantes :

• Votre nom complet et votre adresse e-mail
• Nom complet et adresse e-mail de l'acheteur
• L'article/les articles que vous souhaitez retourner

Nous nous occuperons du reste et vous enverrons une étiquette de retour. (Des informations complémentaires pourront vous être demandées si nécessaire pour la vérification de votre commande.)

Les étiquettes de retour sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte. Suivez les instructions de l'e-mail pour expédier votre retour.

Certains articles seront retournés à différents endroits et nécessiteront plusieurs étiquettes de retour à code-barres. Ils devront être expédiés séparément (sans frais supplémentaires). Veuillez suivre attentivement les instructions. Chaque étiquette de retour comporte un code-barres indiquant le numéro de l'article, ce qui vous permettra de savoir quel article doit être envoyé avec chaque étiquette.

Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour dans un e-mail dans votre boîte de réception, vos dossiers Spam ou Junk après 24 heures, veuillez nous contacter.

Les étiquettes de retour peuvent expirer. Si la vôtre est expirée, vous pourrez peut-être lancer le retour comme vous l'avez fait auparavant. Sinon, contactez-nous et nous vous la renverrons. Pour éviter cette étape supplémentaire, nous vous recommandons d'envoyer le retour peu de temps après avoir configuré l'étiquette.

*Si vous souhaitez que votre étiquette de retour soit envoyée à une adresse e-mail différente de celle figurant sur votre commande, veuillez nous contacter.

Certains articles doivent être retournés séparément car ils sont expédiés à des adresses différentes. Si vous retournez plusieurs articles et que plusieurs étiquettes de retour sont envoyées, assurez-vous d'envoyer le bon article au bon destinataire en vérifiant le code-barres figurant sur l'étiquette de retour.
l'étiquette et en faisant correspondre le numéro d'article qui y figure à celui que vous retournez.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé par article, il n'y a que des frais de retour uniques par commande.

Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier si votre étiquette de retour est toujours disponible et active dans votre boîte mail. Vous pourrez peut-être la réimprimer. Si vous ne recevez pas votre étiquette de retour après 24 heures, veuillez nous contacter.

Les étiquettes de retour peuvent expirer. Si la vôtre est expirée, vous pourrez peut-être lancer le retour comme vous l'avez fait auparavant. Sinon, contactez-nous et nous vous la renverrons. Pour éviter cette étape supplémentaire, nous vous recommandons d'envoyer le retour peu de temps après avoir configuré l'étiquette.

*Si vous souhaitez que votre étiquette de retour soit envoyée à une adresse e-mail différente de celle figurant sur votre commande, veuillez nous contacter.

Oui ! Les cartes à collectionner (qu'elles soient encapsulées, en vrac ou en boîte), les objets utilisés dans le jeu, les équipements vintage, Under Wraps, Emanate et tout ce qui est personnalisé ou personnalisé sont tous en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Contactez notre équipe du service des fans et ils vous aideront à démarrer le retour.

Nous ne proposons pas d'échanges traditionnels. Si votre commande est éligible au remboursement par carte-cadeau, vous pouvez recevoir un remboursement complet par e-mail sous forme de carte-cadeau pour éviter les frais de retour et commander un article de remplacement.

Nous ne pouvons plus accepter les retours après la fin de la période de retour. Ces articles seront donc donnés à une association caritative. Aucun remboursement, désolé !

Une fois votre retour reçu, il faut compter environ 10 jours ouvrés pour que notre équipe le reçoive et le traite. Nous vous enverrons un e-mail dès que tout sera réglé !

Votre remboursement peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour être reçu par votre institution financière. Si vous choisissez un remboursement par carte-cadeau, il vous sera envoyé par courriel dans les 24 heures suivant le traitement du retour. Veuillez vérifier l'adresse courriel associée à votre commande, y compris les dossiers de courrier indésirable et de spam.

Si vous devez vérifier votre retour, utilisez simplement « Suivre la commande » ou « Mon compte » de la même manière que vous avez démarré le retour.

Aucun remboursement ne sera effectué si l'article n'est pas éligible au retour. Les articles retournés non éligibles seront donnés. (Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections « Y a-t-il des articles non retournables ? » et « Quelles sont les conditions de retour ? » ).

**Pour les remboursements des retours internationaux ou manuels, veuillez consulter Retours manuels / Retours internationaux ci-dessus.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Les articles perdus, endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 45 jours suivant la date d'expédition .

Veuillez noter que certains articles sont expédiés séparément et peuvent arriver à des dates différentes. Pour savoir comment vérifier l'état d'expédition d'un article, veuillez consulter la page « Demandes de renseignements sur les commandes ». Si le délai de livraison, plus 3 jours ouvrés, est dépassé pour un ou plusieurs articles,
articles, veuillez consulter Ma commande est-elle perdue ou mon lien de suivi est-il cassé ? ci-dessous.

Si un article de votre commande est endommagé ou défectueux, vous pouvez utiliser la procédure de retour en libre-service décrite ci-dessus ( Retour en libre-service ) pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez sélectionner le motif de retour le plus approprié. Les frais de retour de 9,99 $ sont à notre charge !

Vous pouvez également contacter nos athlètes du Service Fan pour obtenir une assistance supplémentaire dans un délai de 45 jours. Nous voulons que tout se passe au mieux pour vous !

Une fois expédiées, les commandes aux États-Unis et dans les territoires américains devraient arriver dans le délai de livraison choisi. Nous avons parfois constaté des retards de livraison inattendus, pouvant prendre jusqu'à trois jours ouvrés supplémentaires.

Cela signifie que pour la livraison standard, si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrés suivant son expédition, veuillez en informer nos athlètes au Service des supporters. Les colis perdus doivent être signalés dans les 45 jours suivant l'expédition.

Si votre lien de suivi n'affiche aucune nouvelle information, veuillez patienter 24 heures pour qu'il soit mis à jour. Il arrive que les liens de suivi ne reflètent pas le statut le plus récent du colis. Avant que nous puissions considérer un colis comme « manquant », le délai de livraison complet doit être écoulé. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 3 jours suivant la date de livraison promise, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Nous vous remercions de votre patience !

La date d'expédition ou de livraison est disponible dans la confirmation envoyée à votre e-mail ou peut être localisée à partir du lien « Suivre la commande » en haut de la page.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L'ACCEPTATION, DE LA CONSERVATION ET/OU DU RETOUR DES ARTICLES QUE VOUS NOUS EXPÉDIEZ PAR ERREUR (C'EST-À-DIRE DES ARTICLES NON ACHETÉS SUR NOTRE SITE) (« RETOUR ERRONE »). Si nous recevons et acceptons néanmoins un retour erroné, nous pouvons exiger, à notre entière discrétion, le paiement de frais de traitement et d'expédition raisonnables afin de couvrir les frais de retour du retour erroné (« Frais de retour »). Dès réception, nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer et conserver le retour erroné pendant une période raisonnable ne dépassant pas 30 jours. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si nous ne recevons pas le paiement des frais de retour, le cas échéant, pendant cette période, nous pourrons détruire le retour erroné ou en faire don à une association caritative de notre choix.